俗话说：
(资料图片)
“金杯银杯不如老百姓的口碑，
金奖银奖不如老百姓的夸奖。”
一面锦旗，承载着一份信任；
更是对政务服务人的一种鼓舞、一种肯定。
锦旗背后的故事
4月13日，在一声声感谢声中，市民陈女士将一面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗送到奉贤区政务服务办公室、奉贤区政务服务中心，“我们小孩落户这个事情已经快办理了大半年了，一直没有办成，这次终于办成了！真是太感谢你们了！”一件因疫情原因一直“办不成”的新生儿落户问题于3月21日圆满解决，仅用了3个工作日。这也是奉贤区落实市“一网通办”“办不成事”反映窗口后，首单通过线上“办不成事”反映窗口为群众办成的事。
3月15日，奉贤区在“一网通办”平台开通了线上“办不成事”反映窗口。3月16日晚市民陈女士怀着试试看的心理在平台线上留下了第一单诉求。陈女士的女儿2022年11月在中国福利会国际和平妇幼保健院（奉贤院区）出生，由于上海疫情封控原因导致他们上半年领证推迟。根据上海市常住户口管理规定相关问题实施意见，若父母婚姻登记日期至婴儿出生日期不足6个月的，需社区民警入户核查生育事实后才能为孩子办理落户。由于陈女士小区是2021年交付的新小区，入住率低，他们只能找到一户入住邻居证明陈女士怀孕经过，为此核查工作迟迟无法推进。
奉贤区线上“办不成事”反映窗口接到陈女士的反映件后，按照“接单即办”的要求，第一时间与陈女士、属地社区事务受理中心和派出所户籍窗口联系沟通了解情况，通过十几通电话反复协调，最终商定：请一位邻居和一位疫情期间多次协助陈女士办理出门证进行产检的物业人员去做笔录，确保陈女士在符合政策法规的前提下尽快办理好新生儿落户。当告知陈女士可以办理后，陈女士的喜悦之情溢于言表。“坐在同一条板凳上，才缩短了心与心的距离。”政务服务人就是要用脚丈量民情，用心化解民忧，才能赢得群众拥护。
奉贤区“办不成事”反映窗口成立以来，奉贤区政务服务办公室、奉贤区政务服务中心切实把群众盼望解决的痛点堵点，作为政府托底服务，担起责任。2月27日，全区51个政务服务大厅（包括区政务服务中心10个服务大厅、9家区级部门单独设立的政务服务中心、19家街镇社区事务受理服务中心、13家市场监督管理所）完成线下“办不成事”反映窗口设置。同时，为进一步拓展丰富“办不成事”反映渠道，奉贤区分别于3月15日、3月22日，先后在奉贤区“一网通办”平台（PC端专区）和“随申办市民云”奉贤旗舰店（移动端专区）开通线上“办不成事”反映窗口，实现线上线下齐发力，着力破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，不断提升企业群众的获得感、满足感和幸福感。
截至到3月底，全区“办不成事”反映窗口已受理反映问题9件，其中线上3件，线下6件，实际解决7件，解释说明2件。反映问题主要涉及人口落户、企业登记、税务开业及其他个人业务。
奉贤区政务服务办公室
关键词：
山东河口区：建设高标准农田助推农业发展“走廊”见雏形
东营港经济开发区：养老金提前发放惠及570余人
湖北黄黄高速铁路进入联调联试阶段
“97后”随车机械师：动车组的“隐形”守护者
黑龙江今年粮食播种面积超2.18亿亩 新增千万亩大豆
